一(yi)(yi)(yi)(yi)直以(yi)來態(tai)度都被看作是心(xin)靈(ling)的(de)(de)外在(zai)(zai)(zai)表(biao)現(xian)，那么態(tai)度與心(xin)靈(ling)具有什么樣的(de)(de)的(de)(de)聯系(xi)呢？一(yi)(yi)(yi)(yi)次，我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個大飯店吃飯，在(zai)(zai)(zai)此(ci)期間(jian)想去衛(wei)生間(jian)，就(jiu)問服務(wu)(wu)員(yuan)：“衛(wei)生間(jian)在(zai)(zai)(zai)哪(na)兒(er)？”“在(zai)(zai)(zai)那邊。”那個服務(wu)(wu)員(yuan)好(hao)像正在(zai)(zai)(zai)忙著收拾餐桌，連看都沒看我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)眼，只用手指(zhi)了一(yi)(yi)(yi)(yi)下大致的(de)(de)方向。“在(zai)(zai)(zai)哪(na)兒(er)呢？”我(wo)(wo)還是不(bu)明白衛(wei)生間(jian)的(de)(de)位置。然后(hou)他(ta)就(jiu)又(you)指(zhi)著那個方向說：“在(zai)(zai)(zai)柱(zhu)子的(de)(de)對面。”如此(ci)我(wo)(wo)就(jiu)明白了。可是看到服務(wu)(wu)員(yuan)這(zhe)樣的(de)(de)回(hui)答態(tai)度，讓我(wo)(wo)感到很(hen)不(bu)受(shou)尊(zun)重，心(xin)里(li)極為不(bu)舒服，同時這(zhe)個食堂的(de)(de)管理和(he)服務(wu)(wu)態(tai)度在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)心(xin)里(li)大打折扣。

從(cong)他(ta)的(de)服(fu)務(wu)(wu)態(tai)度(du)就(jiu)能(neng)看出來，也許他(ta)實在(zai)是太忙了，想快點收拾完(wan)先走，因(yin)此沒有耐(nai)心(xin)與顧客(ke)(ke)說(shuo)(shuo)話(hua)。行為其實就(jiu)是你(ni)內(nei)心(xin)的(de)表現。你(ni)要(yao)想與顧客(ke)(ke)說(shuo)(shuo)話(hua)時(shi)，獲得顧客(ke)(ke)的(de)好感，就(jiu)要(yao)從(cong)內(nei)心(xin)里(li)尊(zun)敬(jing)(jing)顧客(ke)(ke)。服(fu)務(wu)(wu)員在(zai)服(fu)務(wu)(wu)期間，內(nei)心(xin)也要(yao)自然(ran)而(er)然(ran)地面(mian)對(dui)顧客(ke)(ke)，這一點也很重要(yao)。假若你(ni)內(nei)心(xin)不(bu)是向著顧客(ke)(ke)的(de)，就(jiu)算是尊(zun)敬(jing)(jing)的(de)語言、徽笑服(fu)務(wu)(wu)，也會讓顧客(ke)(ke)覺得不(bu)舒服(fu)。無(wu)論任何時(shi)候服(fu)務(wu)(wu)人員都應對(dui)顧客(ke)(ke)保持(chi)謙(qian)敬(jing)(jing)的(de)服(fu)務(wu)(wu)態(tai)度(du)，并且在(zai)說(shuo)(shuo)話(hua)交(jiao)談時(shi)都要(yao)面(mian)對(dui)客(ke)(ke)人，時(shi)刻保持(chi)微笑。

　　然而，很(hen)多情況下服(fu)務(wu)員雖然都意(yi)識到這一(yi)點，但未必可以(yi)做(zuo)到在(zai)各個方(fang)面，特別是細節上加以(yi)注意(yi)。譬如一(yi)些(xie)個人偏好或(huo)者(zhe)長久(jiu)養成(cheng)的習(xi)慣，甚至是一(yi)些(xie)在(zai)平常無關(guan)痛(tong)癢的小動(dong)作，使得做(zuo)出的行(xing)為就會(hui)習(xi)慣性的犯錯誤(wu)，容(rong)易引起顧(gu)客的誤(wu)解(jie)。

　　例如在(zai)(zai)一(yi)家飯(fan)(fan)店(dian)，一(yi)位服務員在(zai)(zai)為(wei)顧(gu)(gu)客上完菜(cai)或(huo)者飲料(liao)后，總會習慣(guan)性(xing)地用手去蹭蹭鼻子下面。這(zhe)個(ge)服務員的(de)毛病讓(rang)很多顧(gu)(gu)客感到很不衛生但都沒有向(xiang)飯(fan)(fan)店(dian)直接說(shuo)明，只是不會再次光顧(gu)(gu)，因此(ci)飯(fan)(fan)店(dian)的(de)生意(yi)也受到很大(da)的(de)影響。直至(zhi)有一(yi)天，一(yi)個(ge)性(xing)格比(bi)較直爽的(de)顧(gu)(gu)客當場向(xiang)飯(fan)(fan)店(dian)經理指出了這(zhe)一(yi)點(dian)，管理者和該(gai)服務員才意(yi)識到了問(wen)題的(de)根(gen)本所在(zai)(zai)，并且(qie)監督促使該(gai)服務員及時改正，飯(fan)(fan)店(dian)的(de)生意(yi)慢慢的(de)好轉起來(lai)。因為(wei)這(zhe)個(ge)服務員的(de)小習慣(guan)小毛病，就(jiu)差一(yi)點(dian)兒毀掉了一(yi)個(ge)飯(fan)(fan)館。

　　因(yin)此，尊(zun)(zun)(zun)敬(jing)(jing)客人不僅是一種(zhong)單純的表面(mian)上的畢恭畢敬(jing)(jing)，更應(ying)該是一種(zhong)發自內心(xin)的尊(zun)(zun)(zun)敬(jing)(jing)，服務行為只是內心(xin)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)的最自然的流露。只有這樣(yang)，服務員才會(hui)全力以(yi)(yi)赴的做(zuo)好服務，即使是一些(xie)純粹的個人習慣或偏好，只要(yao)不利于尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)顧(gu)(gu)客，也(ye)會(hui)努力的改掉。只有做(zuo)到了這一點，你才可(ke)(ke)以(yi)(yi)很自然地表達(da)出(chu)對顧(gu)(gu)客尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)并且可(ke)(ke)以(yi)(yi)對一直顧(gu)(gu)客保持(chi)著(zhu)謙敬(jing)(jing)的態度。同樣(yang)，你也(ye)會(hui)因(yin)此贏(ying)得(de)顧(gu)(gu)客的尊(zun)(zun)(zun)敬(jing)(jing)與(yu)好感(gan)。